Vianočný predaj poukazov: kontrolný zoznam na november

December je najsilnejším mesiacom v roku, pokiaľ ide o predaj darčekových poukazov. Zákazníci hľadajú darček, ktorý nemusia balíť ani posielať poštou, a poukaz na zážitok alebo službu je presne taký. Kto sa pripraví už v novembri, predá viac a v decembri má pokoj. Tu je praktický zoznam úloh, čo stihnúť a kedy.

Do polovice novembra: ponuka a ceny

• Skontrolujte ponuku poukazov. Predávajú sa tie, ktoré sú aktuálne? Na Vianoce sa oplatí mať aspoň jeden hodnotový poukaz a dva až tri poukazy na obľúbené služby.
• Zvážte vianočný balíček. Napríklad „masáž a čaj pre dvoch“ alebo „strihanie s regeneráciou“. Balíček sa dobre predáva ako darček a odlíši vás od konkurencie.
• Skontrolujte ceny. Ak od januára zvyšujete ceny, rozhodnite sa, či poukazy na služby zakúpené za staré ceny budete akceptovať bez doplatku. Uveďte to v podmienkach.
• Nastavte platnosť. Pri vianočných poukazoch odporúčame aspoň 12 mesiacov, aby obdarovaný stihol termín v pokoji. Prečo a ako, rozoberáme v článku o platnosti poukazu.

Poukaz a e-mail v zimnom kabáte

• Vianočný vzhľad poukazu. Stačí jemný zimný motív alebo farba. Poukaz s vaším logom, ktorá vyzerá ako darček, sa lepšie daruje.
• Venovanie. Umožnite zákazníkovi napísať meno obdarovaného a krátke venovanie. Vo Vouchermate sú obe polia priamo vo formulári a šablóna poukazy ich môže zobraziť.
• Text e-mailu. Napíšte, ako poukaz vytlačiť alebo poslať ďalej a ako si objednať termín. Ušetríte si desiatky otázok.
• Testovací nákup. Kúpte si sami jeden poukaz a prejdite celým procesom zákazníka – od formulára cez platbu až po e-mail. Je to najrýchlejší spôsob, ako nájsť chybu skôr, než ju nájdu zákazníci.

Formulár všade tam, kde vás ľudia hľadajú

V decembri zákazníci dlho nehľadajú. Ak odkaz na poukazy nenájdu na prvý pohľad, kúpia darček inde. Odkaz preto umiestnite na:

• web – do hlavného menu a na úvodnú stránku, napríklad ako banner „Darčekové poukazy“,
• Instagram – do biografie, do príbehov a do zvýraznených príbehov,
• Facebook – do tlačidla na stránke a do príspevkov,
• profil firmy na Google – ako odkaz a v príspevku,
• do e-mailového podpisu a potvrdení rezervácií.

Formulár Vouchermatu vložíte na web pomocou kódu alebo pluginu pre WordPress. Ak nemáte web, poslúži predajná stránka s vlastnou adresou.

Platby a rýchlosť doručenia

Pred Vianocami rozhoduje rýchlosť. Zákazník chce mať poukaz v e-maile ešte v ten istý deň, ideálne do pár minút.

• Platba prostredníctvom QR kódu. Zákazník zaplatí prevodom z bankovej aplikácie naskenovaním QR kódu, peniaze idú priamo na váš účet, bez platobnej brány a provízie.
• Potvrdzujte platby denne. V decembri si na to vyhraďte pár minút každé ráno a večer. Akonáhle platbu potvrdíte, poukaz sa zákazníkovi odošle automaticky.
• Splatnosť prevodu. Nastavte primeranú splatnosť, aby ste v systéme nemali objednávky, ktoré nikto nezaplatí.
• Last minute. Medzi 20. a 24. decembrom jasne zdôraznite, že poukaz príde e-mailom aj na Štedrý deň. Pre zákazníkov, ktorí nestihli nakúpiť, je to záchrana.

Harmonogram propagácie

Koniec novembra

Prvý príspevok na sociálnych sieťach a e-mail existujúcim zákazníkom: „Tento rok darujte zážitok.“ Ľudia, ktorí nakupujú darčeky s predstihom, sa rozhodujú práve teraz.

1. až 15. decembra

Hlavná sezóna. Raz týždenne pripomeňte poukazy, ukážte, ako vyzerajú, a pridajte konkrétne tipy: „pre mamu“, „pre partnera“, „pre kolegu“.

16. až 24. decembra

Zdôrazňujte rýchlosť: „Poukaz príde e-mailom do pár minút po zaplatení, stačí ho vytlačiť.“ Toto je obdobie, keď sa poukazy predávajú najviac.

V predajni

• QR kód pri pokladni s textom „Darčekový poukaz – kúpte online“. Zákazník si ho odfotí a kúpi si ho doma v pokoji.
• Upozornenie pri platbe. Jedna veta od obsluhy predá viac ako leták.
• Papierové poukazy. Ak ich predávate aj priamo v predajni, evidujte ich v tom istom systéme ako online poukazy. Pri uplatnení ich potom nebudete hľadať na dvoch miestach.

Po Vianociach

• Pripravte si kapacity na január a február. Obdarovaní začnú volať hneď po sviatkoch.
• Dohodnite sa v tíme na uplatňovaní poukazov. V mobilnej aplikácii Vouchermat stačí naskenovať QR kód z poukazu a uplatniť ho jedným dotykom, aj čiastočne.
• Zapnite upozornenia pred uplynutím platnosti. Vouchermat pripomenie obdarovaným poukaz 7 alebo 30 dní vopred, aby vám neprepadli.
• Zhodnoťte sezónu. Ktoré poukazy sa predávali najviac? Podľa toho upravte ponuku na Valentína a Deň matiek.

Zoznam v skratke

• ponuka: hodnotový poukaz + 2–3 služby, prípadne vianočný balíček,
• platnosť minimálne 12 mesiacov, jasne uvedené ceny a podmienky,
• vianočný dizajn poukazu, venovanie, zrozumiteľný e-mail,
• testovací nákup,
• odkaz na web, Instagram, Facebook, profil na Google aj na pokladňu,
• platba prostredníctvom QR kódu a denné potvrdzovanie platieb,
• propagácia od konca novembra, last minute od 20. decembra,
• kapacita na január a upozornenie pred uplynutím platnosti.

Ako veľký rozdiel môže online predaj znamenať, ukazuje Činkárna Olomouc, ktorej sa po spustení online predaja zvýšil predaj poukazov o 40 %. Ak ešte nepredávate online poukazy, v novembri máte dosť času začať – tarif Zdarma nič nestojí a formulár nastavíte približne za desať minút.